- NTT의 시마타 사장은 기업의 콜센터 등을 대상으로 고객의 문의에 대한 답변 예시를 자동으로 만들어내는 AI 제공을 목표로 하고 있다고 밝힘. 6월에 예정된 연구개발 부문의 발표회에서 시제품을 공개하고, 올해 안에 제공을 목표로 하고 있음.
- 당분간은 운영자가 답변할 때 AI의 답변 예시를 참고해, 고객응대 개선에 도움을 주는 등의 서비스를 구상. 향후에는 AI가 인공음성을 이용해 고객에게 직접 답변하는 것도 염두에 두고 있음.
- NTT는 금융분야 등의 콜센터에서 고객의 문의음성을 AI가 분석해 적절한 답변 예시를 제시하는 서비스를 제공. 시마다 사장은 “콜센터에서 사용되는 AI를 고도화시킨 것이 기반이 될 것”이라면서, 금융 등으로 분야를 한정한 뒤 AI와 음성처리 기술을 결합하여 ChatGPT 등과 차별화를 꾀할 것이라고 밝힘.