- NEC는 인공지능(AI)만 소속된 무인 부서를 신설. 자율적으로 업무를 수행하는 여러 ‘AI 에이전트’가 사령탑이 되어 전사의 업무 자동화를 선도. 인간과 AI의 업무 분담을 명확히 하여 생산성을 높이겠다는 생각.
- AI만으로 구성된 부서 ‘코퍼레이트 AI·워크포스 부문’을 1일부로 출범. 코퍼레이트 부문 내에서 인사나 법무 등과 동등한 부서로 위치시킴.
- 부서 내에서는 각자의 전문 분야를 가진 17명의 AI 에이전트에게 부서장이나 매니저 등의 직책을 부여해, 인간과 마찬가지로 관리 및 업무 수행을 담당.
- 영업이나 인사 등 다른 부서가 자동화하고 싶은 업무를 AI 부서에 전달하면, 작업 내용에 맞는 최적의 AI 에이전트를 생성. 이를 통해 업무를 의뢰한 부서의 업무 부담을 경감시킴.
- 첫 단계로 임원 회의에 사용할 전사 경영 분석 자료 작성부터 시작. 영업 전략 수립을 위한 고객 데이터 분석, 관심 사항 및 과제 파악 등으로 업무 범위를 확대해 나갈 예정.
- AI 부서의 의사 결정은 간부회의 등을 통해 인간 조직과 동일한 절차로 진행. AI 매니저는 품질과 비용을 고려하며 부하 AI 에이전트의 업무 수행 상황을 평가. 역할이 다른 여러 AI의 업무 수행 상황을 각 단계에서 검증함으로써 오판이나 통제 불능을 방지.
- 인간은 AI 조직의 움직임을 감독. AI 부서장은 부서의 성과나 리스크를 인간에게 보고. AI 간의 논의나 의사결정 과정을 기록하여, 인간이 항상 확인할 수 있도록 함.
- 일반적으로 기업이 업무에 AI를 활용할 때, 부서별로 운영하는 경우가 다수. NEC는 신설된 AI 부서가 사령탑이 되어 전사의 AI를 운영함으로써 효율적인 활용 방법에 대한 지식을 집약.
- AI 조직 신설에 따른 인력 감축이나 부서 간 이동은 예정되어 있지 않음. NEC는 앞으로 인간의 역할이나 업무 내용도 변화할 것으로 보고 있으며, 체제 재검토를 검토할 가능성도 있다고 시사함.
- NEC 등 IT 대기업들은 AI를 접목한 시스템 제공뿐만 아니라, 비즈니스 모델 및 조직 혁신을 지원하는 서비스에도 주력. NEC는 AI 조직 운영을 통해 얻은 노하우를 자사 혁신에 활용하고, 26년도 중으로 외부 제공을 시작할 예정임.