- 미쓰비시 UFJ 파이낸셜 그룹(MUFG)은 1월부터 직원과 함께 업무를 수행하는 인공지능(AI) 에이전트 ‘AI 직원’을 순차적으로 도입. 스피치라이터나 경력직 사원의 문의 응대 등 특정 20개 업무별로 각각 AI 직원을 구축. 회사가 지향하는 인간과 AI를 융합시킨 ‘AI 네이티브’ 조직 구축의 상징적 조치로 자리매김시키겠다는 생각.
- 미쓰비시UFJ은행의 본부 행원을 중심으로 이용을 시작. AI가 인간 대신 자율적으로 작업을 수행하는 AI 에이전트를 일본 은행이 본격적으로 도입하는 것은 이례적.
- AI 행원은 DX 추진을 담당하는 MUFG 디지털전략통괄부가 중심이 되어 MUFG 자회사인 재팬디지털디자인을 포함한 자사에서 개발·운영. 엔진 모델 일부에는 미국 오픈AI의 모델도 사용.
- AI 직원 중 하나로 1월 중 'AI 스피치 라이터' 사용을 시작. 임원 등의 과거 발언록과 시사 소재 등을 학습한 AI에게 “신년 인사 원고를 작성해 달라”는 등의 지시를 하면, 몇 차례의 대화 과정을 거쳐 초안이 완성. 인간끼리 대화하며 원고 초안을 만드는 것보다 시간이 덜 걸려 생산성 향상이 기대.
- MUFG 디지털 전략 통괄부의 신입·경력 입사자를 돕는 AI 직원 ‘디지털 전략 베테랑’도 곧 가동 예정. 외부 위탁 시 절차나 사내 절차 등에 관한 질문에 언제든지 답변.
- 해당 부서는 체제 변경에 따라 ‘24년도에 신설. ’26년도에는 인원을 체제 변경 전인 ‘23년도 대비 3배인 300명 이상으로 늘릴 방침. 거의 매달 경력직이 입사하면서, 경력직 채용 비율은 ’26년도에 50%를 넘어설 전망. 사내 규정 등 동일한 설명을 하는 기존 직원의 부담이 줄어들 뿐만 아니라, 새로 입사한 사람의 혼란도 줄어들어 직장에의 조기 적응을 지원.
- AI 행원의 관리는 디지털 전략 통괄부 AI·데이터 추진 그룹의 AI 인재 팀이 담당. 인간과 동일한 채용부터 배치까지의 인사 프로세스에 비유해 3단계로 활동.
- 현재는 AI 행원의 ‘채용’ 단계로 규정. 어떤 업무·부서에 수요가 있는지 검토하고 AI 에이전트를 구축. 3월 말까지 다음 ‘육성’ 단계로 진입. 각 부서에 AI 행원을 도입하고, 이용하는 행원이 정확도를 높일 수 있는 체계를 마련. ‘26년도에는 마지막 ‘배치’ 단계로 전환해 은행 전체에서 AI 행원을 활용할 수 있도록 하겠다는 생각. AI 행원이 오작동하지 않도록 감시하는 등 적절한 운영 체계도 구축.
- MUFG는 ‘24년도에 전사적인 AI 인텔리전스 팀을 설치. 일본의 사카나AI와 레이어엑스, 미국의 오픈AI 등 국내외 AI 기업과도 협력. AI 분야에는 ’26년도까지 3년간 600억 엔을 투자하며, 업무 효율화와 수익 기여를 합친 ‘기대 효과’는 동기간 300억 엔을 전망.
- 전사에서 일상적으로 사용하는 AI 활용 사례는 500건 규모에 달하며, 지주회사 기준으로는 60건 이상의 사례에서 활용을 검토·개발 중. AI 활용으로 생산성을 높여 인간이 부가가치 높은 업무에 집중할 수 있도록 하겠다는 생각.